أهمية الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين وتطوير استراتيجيات المبيعات .. ناقشت الباحثة شادن محمد عارف رسالة الماجستير الخاصة بها، والتي جاءت بعنوان “نموذج تنبؤي لبيع منتجات التأمين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي”، وذلك في جامعة حلوان، ضمن تخصص نظم معلومات الأعمال.
تناولت الرسالة أهمية الذكاء الاصطناعي في تعزيز مبيعات شركات التأمين من خلال التحليل الذكي لبيانات العملاء، مما يساعد على تصميم استراتيجيات تسويقية تتناسب مع احتياجاتهم الفعلية.
ركزت الباحثة على دور تعلم الآلة في تحليل سلوك العملاء، حيث يمكن لهذه التقنيات تحديد أنماط الشراء والتفضيلات الشخصية لكل عميل، مما يسهل على شركات التأمين تقديم عروض مخصصة تزيد من فرص إتمام عمليات البيع. كما أوضحت الرسالة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يسهم في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات تأمينية تناسب احتياجاتهم وتوقعاتهم، مما يعزز رضا العملاء ويزيد من ولائهم للشركة.
نتائج المناقشة وإشادة اللجنة العلمية
شهدت المناقشة حضور لجنة علمية متميزة من الأساتذة المتخصصين، حيث ضمت كلًا من:
- أ.م.د/ محمد مصطفى فؤاد – أستاذ مساعد ورئيس الأقسام التعليمية بكلية الحاسبات بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري.
- أ.م.د/ أحمد بهجت السيداوي – أستاذ نظم المعلومات المساعد بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري.
- أ.م.د/ محمد عبد السلام أحمد – أستاذ نظم المعلومات المساعد بكلية التجارة وإدارة الأعمال، جامعة حلوان.
ناقشت اللجنة الباحثة في الجوانب المختلفة لدراستها، وأشادت بالمحتوى العلمي المتميز الذي قدمته، حيث أوضحت كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الضخمة الخاصة بالعملاء، ودوره في تقديم توصيات دقيقة تساعد على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر فاعلية.
وفي ختام المناقشة، أكدت اللجنة على أهمية البحث في دعم شركات التأمين بأدوات تحليلية متقدمة تعزز كفاءتها التنافسية.
وبناءً على ذلك، تم منح الباحثة شادن محمد عارف درجة الماجستير، وسط إشادة واسعة من الأساتذة المشرفين وأعضاء لجنة المناقشة، الذين أكدوا أن الرسالة تقدم إضافة علمية مهمة في مجال نظم المعلومات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين.
